Związek rynkowy | Budowanie światowej klasy usług inżynierii klientów

3 marca spotkanie administracyjne grupy i spotkanie rozpoczynającego „Budowanie światowej klasy usług inżynierii klientów” odbyły się za pośrednictwem połączenia na żywo w Ningbo i Yiwu. Prezydent Tom Tang, wiceprezes Sam Zhu, wraz z kolegami z działu inżynierii klientów, działem administracyjnym, showroom i kierowcą uczestniczyli w spotkaniu.

CAMELLIA CAO od działu inżynierii klientów rozpoczęło się od konkretnych problemów i wspólnych środków, takich jak kontrole przeszłości klientów, optymalizacja trasy i dostosowywanie profili preferencji. Zasugerowała wzmocnienie szkolenia w zakresie etykiety biznesowej, skryptów recepcyjnych i komunikacji międzykulturowej w celu zwiększenia zaufania i gotowości klientów do współpracy. Molly Li z działu operacji zasugerowała poprawę wydajności poprzez gromadzenie informacji, odbiór warstwowy i dopasowanie zasobów, aby zapewnić sprawny postęp całego procesu serwisowego. Powinniśmy promować koncepcję serwisową „uważną, szczerą i dotykającą”, unikając bierności jak marionetki. Podejmij inicjatywę, aby stworzyć niespodzianki, wykorzystać spersonalizowane i przekraczające oczekiwania w celu ciągłego poprawy obsługi klienta i wpływu marki.

Przedstawiciel przestrzeni roboczej Binjiang (obszar West Area) Zhang Yange sformułował coroczny plan wydarzeń żywnościowych poprzez integrację chińskiej i zachodniej kultury. Plan zawiera „kuchnię leczniczą z zupami z tego samego pochodzenia”. Stołówka będzie ściśle kontrolować operacje, takie jak gotowanie, dodatkowe posiłki i czyszczenie w celu gotowania „smaku domu” dla rodzin Benben. Sue Bao z działu administracyjnego wyjaśniła mechanizm „natychmiastowego uzupełniania, gdy brakuje”, aktywnie odpowiadając na spersonalizowane potrzeby klientów i świadczenie kompleksowych usług kontaktowych, takich jak napoje wysokiej klasy, wypieki sezonowe i dostosowane prezenty urodzinowe, aby każdy klient czuje się dokładnie w domu.

Tina Yu z showroom proponowała konfigurowanie elastycznych i zmiennych tras odwiedzających. Od świetlistych postaci zamontowanych na ścianie po przewodnictwo wizualne, od koszyków ekskluzywnych dla klientów po miejsca tematyczne do robienia zdjęć, koledzy z wystawu tworzą najważniejsze informacje na podstawie znormalizowanych usług i reagują na potrzeby klientów. Chen Qi z Departamentu Administracyjnego zastanawiał się nad poprzednimi nadzorkami i potencjalnymi zagrożeniami. Będzie ściśle egzekwować systemy kontroli patrolu, czyszczenia i konserwacji zieleni oraz ćwiczeń przeciwpożarowych, aby upewnić się, że żaden aspekt pracy nie jest pomijany, w celu dalszego zwiększenia zdolności zawodowych zespołu i świadomości usług.

Wreszcie prezydent Tom Tang zauważył, że dla przedsiębiorstwa klienci są źródłem naszego środków utrzymania. Prace recepcyjne powinny być „skoncentrowane na kliencie”, co testuje zdolność adaptacyjną i inteligencję emocjonalną każdego kolegę. Klienci najpierw. Powinniśmy świadczyć klientom lepsze usługi. Dla każdego kolegę oznacza to służenie następnemu kroku w tym procesie, który jest twoim „Bogiem”. Nadal jest dużo miejsca na poprawę naszej usługi. Koncentrując się na „budowaniu światowej klasy usług inżynierii klientów”, powinniśmy celować w określone problemy, pogłębiać segmentację klientów i poprawić jakość usług poprzez wysoką standardową rekrutację i szkolenie, wpływając w ten sposób i zwiększając ogólny poziom usług grupy. Ucz się od Panangdonglai w służbie i Huawei w recepcji. Zjednocz i współpracuj, aby zbudować światowej klasy dział inżynierii klientów!